做服装电商的老板，，，，，最怕听到客户说哪句话？？？？？不是“太贵了”，，，，，不是“不好看”，，，，，而是——“我要退货”。。。。。。。

服装行业的均匀退货率在20%到30%之间，，，，，女装甚至更高。。。。。。。这意味着每卖出10件衣服，，，，，就有2到3件会原路返回。。。。。。。若是退货处置不好，，，，，轻则库存积压、资金被占，，，，，沉则衣服过了季还躺在退货区，，，，，品牌口碑也被“退货慢”三个字拖下水。。。。。。。

今天，，，，，我就从海洋之神8590云仓仓储运营部的角度，，，，，聊聊服装电商仓储中退货治理这件事，，，，，为什么比发货还沉要。。。。。。。

一、退货不是“麻烦”，，，，，是“隐形利润池”

好多商家把退货当成一个“不得不做”的苦差事——货退回来了，，，，，往角落里一堆，，，，，等哪天有空了再处置。。。。。。。了局呢？？？？？一拖就是三五天，，，，，甚至一两周。。。。。。。比及终于打开包裹，，，，，衣服可能已经皱了、脏了、过了季，，，，，再也卖不出去。。。。。。。

其实，，，，，退货处置的速度，，，，，直接决定了你的资金周转和二次销售机遇。。。。。。。

一组真实数据：服装退货中，，，，，约有70%的商品自身没有质量问题，，，，，只是由于尺码、色彩、格局不相宜。。。。。。。若是这些衣服能在48幼时内沉新上架，，，，，有超过60%的概率能被再次卖出。。。。。。。但若是拖到一周以来，，，，，这个概率会降到20%以下。。。。。。。并且，，，，，每延长一天，，，，，衣服的价值就折旧约5%。。。。。。。

所以，，，，，高效的逆向物流不是“成本中心”，，，，，而是隐形的利润池。。。。。。。你处置退货越快，，，，，可二次销售的衣服就越多，，，，，损失就越幼。。。。。。。所以商家的店铺要好几天退货能力上架，，，，，能力二次销售的话，，，，，那么显著会在运营上拖后腿

二、高效逆向物流的“三步法”

海洋之神8590在上海深耕服装仓储多年，，，，，总结出一套退货处置的“黄金流程”：

第一步：拆包即质检

退货包裹一到，，，，，第一功夫拆开。。。。。。。操作员依照尺度流程查抄：衣服有没有污渍、破损、异味？？？？？吊牌还在不在？？？？？是不是原包装？？？？？所有问题在拆包时就象征明显，，，，，并拍照上传系统。。。。。。。

第二步：分类定去向

凭据质检了局，，，，，系统自动给出建议：无缺无损的衣服直接进入“二次上架”通路；；；；；有轻微瑕疵的进入“待建复”区；；；；；严沉败坏的进入“报废”清单。。。。。。。整个分类过程不超过30分钟。。。。。。。

第三步：数据实时同步

衣服沉新上架的同时，，，，，库存数据会自动更新到你的电商后盾。。。。。。？？？？？突г诘昶汤镉帜芸吹秸饧衣服了。。。。。。。从包裹签收到沉新上架，，，，，海洋之神8590目前的均匀处置功夫是6幼时以内，，，，，比行业均匀的2-3天快了将近10倍。。。。。。。

这套流程带来的成效很显著：海洋之神8590服装客户均匀退货二次销售率提升了40%以上，，，，，每件退回的衣服比以前多赚了至少一半的售价。。。。。。。所以退货到仓到沉新上架的时效决定了一个云仓的服务水平。。。。。。。

三、一个真实案例：从“退货堆积如山”到“当天沉新上架”

去年夏天，，，，，一个做快时尚女装的品牌找到我们。。。。。。。他们的退货率高达35%，，，，，仓库里退货堆得跟幼山一样。。。。。。。最惨的一次，，，，，一批夏装退回来时已经八月底了，，，，，等他们处置完沉新上架，，，，，秋天都来了，，，，，那批衣服最后只能3折清仓，，，，，亏了十几万。。。。。。。

接办后，，，，，我们为他们的退货流程做了三件事：

设立独立逆向物流区：退货包裹不再跟正常入库混在一路，，，，，有专门的团队和处置通路；；；；；

造订“当天规定”：上午签收的退货，，，，，下午6点前必须处置完；；；；；下午签收的，，，，，次日上午12点前必须上架；；；；；

系统自动提醒：若是某个SKU退货率异常偏高，，，，，系统会自动报警，，，，，方便品牌方排查是版型问题还是描述问题。。。。。。。

三个月后，，，，，数据对好比下：

退货处置时效：从均匀4.5天压缩到5.8幼时；；；；；

二次销售率：从22%提升到67%；；；；；

因退货积压导致的折价损失：每月削减5.6万元。。。。。。。

这家品牌的运营总监后来跟我说：“以前每到周末退货堆成山，，，，，周一上班看着就头疼。。。。。。。此刻每全国班前退货区都是空的，，，，，表情都好了好多。。。。。。。”

四、退货治理好，，，，，服装一件代发才真正省心

好多做服装电商的商家选择服装电商一件代发或服装一件代发仓储服务，，，，，图的就是省心——不用自己打包发货，，，，，不用自己司库存。。。。。。。但若是退货环节没跟上，，，，，省心的就造成了糟心：客户退回来的衣服不知路去哪了，，，，，库存数据对不上，，，，，想补货又不敢补。。。。。。。

一个真正专业的仓储服务商，，，，，不仅要把货发出去，，，，，更要把退回来的货管好，，，，，若是管不好退货的质量和退货的时效，，，，，那么你就是一个不合格的服务商。。。。。。。海洋之神8590的全流程服务蕴含：发货+退货+质检+二次上架+数据同步，，，，，五步关环，，，，，让你在后盾看到的库存始终是准的。。。。。。。

五、写在最后

服装电商仓储的主题，，，，，从来不只是“发货快”。。。。。。。在退货率居高不下的服装行业，，，，，谁把退货治理好了，，，，，谁就守住了利润和口碑。。。。。。。一件衣遵从卖出去到退回来再到沉新卖出去，，，，，这个循环跑得越快，，，，，你的资金就越活，，，，，品牌口碑就越好。。。。。。。

上海海洋之神8590云仓仓储深耕服装品类多年，，，，，我们见过最复杂的SKU（一件衣服有色彩、尺码、版型三个维度），，，，，也处置过最顶峰的退货大水。。。。。。。若是你在被退货问题折磨，，，，，迎接来海洋之神8590看看海洋之神8590逆向物流流水线。。。。。。。一个上午，，，，，你就能领略“高效退货”和“通常退货”之间的差距有多大。。。。。。。